VP Customer Success besetzen — Executive Search
Wir besetzen die Position VP Customer Success mit Führungskräften, die zur Phase und zum Geschäftsmodell Ihres SaaS-Unternehmens passen — diskret, direkt, ohne Stellenanzeigen.
Warum der VP Customer Success über profitables SaaS-Wachstum entscheidet
Customer Success hat sich von einer Supportfunktion zur zentralen Wachstumshebel im SaaS-Geschäft entwickelt. McKinsey zeigt in einer Analyse von mehr als 100 B2B-SaaS-Unternehmen: Top-Quartil-Unternehmen erzielen eine Net Revenue Retention von 113 Prozent — sie wachsen also allein aus ihrem Bestandskundenstamm heraus um 13 Prozent. Bottom-Quartil-Unternehmen kommen auf 98 Prozent und verlieren damit netto Umsatz.[1] Wer einen VP Customer Success besetzt, entscheidet damit nicht über eine Supportleitung, sondern über einen der stärksten Umsatzhebel im Unternehmen. Das Besetzungsproblem: der Markt verwechselt Customer-Success-Erfahrung mit CS-Leadership. Wer starke CSM-Arbeit geleistet hat, muss noch keine Funktion aufgebaut, ein Team geführt oder NRR als Primär-KPI gesteuert haben — und wer das in einer Self-Service-PLG-Umgebung tat, bringt ein grundlegend anderes Profil mit als jemand aus dem Enterprise-Segment.
Geeignete VP-CS-Kandidaten suchen nicht aktiv. Bitkom zählt aktuell 109.000 unbesetzte IT- und Digital-Stellen — auf Führungsebene ist der Engpass noch ausgeprägter.[2] Digital People geht anders vor. Statt eines generischen Anforderungsprofils klären wir zuerst, in welcher SaaS-Phase Ihr Unternehmen steht und welches CS-Profil dort trägt. Wir sprechen Kandidaten persönlich an und führen den Prozess auf Partner-Ebene — ohne Delegation.
Top-Quartil-SaaS-Unternehmen wachsen allein aus bestehenden Kunden[1]
Erfolgreiche Besetzungen durch Digital People
Typische Besetzungsdauer
Was einen starken VP Customer Success ausmacht
Der VP Customer Success — auch als Chief Customer Officer, Head of Customer Success oder VP Customer Experience ausgeschrieben — verantwortet die Retention, Expansion und Loyalität des gesamten Kundenportfolios. Er oder sie führt das CSM-Team, steuert Onboarding, QBR-Prozesse und Eskalationsmanagement, definiert Success-Playbooks und trägt Metriken wie Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, Churn Rate und Net Promoter Score. Die Frage, ob der Fokus auf defensiver Retention oder aktiver Expansion liegt, entscheidet sich nach Unternehmensphase — nicht nach Präferenz.
Das Profil unterscheidet sich stark nach Unternehmenstyp
Early-Stage SaaS
Der VP CS baut die Funktion von Grund auf. Kein Team, keine Prozesse, kein Tooling. Er oder sie definiert das erste Onboarding-Framework, strukturiert QBR-Formate, nimmt die ersten CSM-Hires vor und ist selbst noch in Kundengesprächen aktiv. Gefragt ist ein Founder-Mindset mit operativer Stärke — kein Strategieprofil.
Scale-up SaaS (Series B–D)
CS wird zur Revenue-Funktion. NRR ist Primär-KPI, Expansion Revenue und Upsell-Playbooks rücken ins Zentrum. Das Profil muss Sales-affin sein, enge Abstimmung mit Product und CRO halten und gleichzeitig ein wachsendes Team führen.
Enterprise SaaS
Strategisches Account Management für komplexe, mehrjährige Verträge mit 6- bis 7-stelligen ARR-Werten. Executive Sponsorship, Stakeholder-Navigation auf Vorstandsebene und CS als Retention-Anker bei hohem Vertragsvolumen stehen im Vordergrund.
PLG / Self-Service SaaS
Digitaler CS-Motion für den Long-Tail, kombiniert mit High-Touch für den Enterprise-Anteil. Die Fähigkeit, Skalierung durch Tooling, Automation und datengetriebene Trigger — statt durch reinen Headcount-Aufbau — zu erreichen, ist hier das entscheidende Kriterium.
Wann Unternehmen die Rolle wirklich brauchen
Typische Auslöser: Post-Series-A-Wachstum mit steigendem Churn-Risiko; CRO-Einstellung, der CS als eigenständige Funktion anfordert; Vorbereitung auf eine neue Finanzierungsrunde, bei der NRR als Valuation-Driver im Investor-Reporting erscheint.
Unternehmen, für die wir diese Position besetzen
B2B-SaaS-Startups nach Product-Market-Fit
Unternehmen, die erstmals eine dedizierte CS-Funktion aufbauen und eine Gründerführung durch professionelle CS-Leadership ersetzen wollen.
PE- und VC-finanzierte SaaS-Scaleups
Portfolios, die NRR als Wachstumsmetrik im Reporting verankern und dafür CS-Leadership auf VP-Ebene benötigen. Mehr zur Branche SaaS & Digitale Geschäftsmodelle
Enterprise-SaaS-Anbieter mit komplexem Account-Portfolio
Unternehmen mit 6- bis 7-stelligen ARR-Deals, die CS als strategischen Retention-Anker professionalisieren. Beispiele ansehen
Internationale SaaS-Anbieter im DACH-Markteintritt
Globale Player, die für Deutschland lokale CS-Führung mit SaaS-DNA und Marktnetzwerk suchen.
Wie wir die Position VP Customer Success besetzen
Fünf Schritte vom Briefing bis zum Vertragsabschluss — strukturiert, diskret, mit Partner-Begleitung auf jeder Stufe.
Briefing & Positionsdefinition
Wir klären Rolle, SaaS-Phase und gewünschte Führungskultur: Aufbau oder Skalierung, Retention- oder Expansion-Fokus, Team-Größe und Reporting-Struktur.
Marktanalyse & Zielfirmen
Strukturierte Analyse relevanter SaaS-Unternehmen und VP-CS-Profile.
Direktansprache
Persönlich und diskret.
Interviews & Evaluation
Strukturiert zu fachlicher CS-Kompetenz, Führungsstil und SaaS-Metriken-Verständnis.
Shortlist & Besetzung
Kuratiert, präzise, mit Begleitung bis zum Vertragsabschluss.
Fragen zur Besetzung eines VP Customer Success
Die wichtigsten Antworten vorab — vertraulich und unverbindlich.
Quellen
[1] McKinsey & Company: The net revenue retention advantage: Driving success in B2B tech (November 2025).
[2] Bitkom e. V.: In Deutschland fehlen weiterhin mehr als 100.000 IT-Fachkräfte (2025).
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